من نحن وما الذي تنظمه هذه الشروط
يدير هذا الموقع الإطار التالي للتجارة / NEXT FRAME TRADING («نحن» أو «المتجر»). تنظم هذه الشروط تصفح الموقع وعرض المنتجات والتواصل معنا، كما تنظم أي عملية بيع نقبلها صراحةً بالقدر المنطبق عليها.
يعرض الموقع المنتجات والمعلومات، ويتيح إضافة المنتجات إلى السلة ومراجعة إتمام الشراء وإدخال بيانات التسليم داخل دولة الإمارات. لا يشكل عرض منتج أو سعر، أو إضافته إلى السلة، أو إدخال بيانات الشحن أو الفوترة، أو إرسال محاولة إتمام الشراء، قبولًا لطلب أو حجزًا للمخزون أو عقد بيع. باستخدام الموقع، فإنك توافق على أحكام الاستخدام المنطبقة؛ وإذا قبلنا عملية بيع صراحةً، تسري عليها أحكام المعاملة والسياسات المشار إليها.
السياسات المكمّلة
تشكل السياسات التالية جزءًا من هذه الشروط بالقدر المنطبق:
- سياسة الخصوصية
- سياسة الإرجاع والاستبدال ورد المبالغ
- سياسة الشحن والتسليم
- سياسة الضمان وخدمة ما بعد البيع
- سياسة الشكاوى وسلامة المنتجات والاستدعاء
- سياسة ملفات الارتباط وتقنيات التتبع
- إشعار خصوصية الطفل وسلامته الرقمية
وتُقرأ كذلك مع وصف المنتج والسعر والرسوم وخيار الشحن والموعد التقديري وأي شرط خاص يظهر بوضوح قبل تأكيد الطلب.
نطاق الدولة والعملة
- تقتصر خدمات البيع والتسليم على الطلبات التي تُسلّم إلى عناوين قابلة للخدمة داخل دولة الإمارات العربية المتحدة فقط.
- لا نقبل الشحن إلى أي وجهة خارج دولة الإمارات.
- تُعرض الأسعار وتُحصّل المدفوعات وتُرد المبالغ بالدرهم الإماراتي فقط.
- لا يؤدي الوصول إلى الموقع من بلد آخر إلى إنشاء عرض بيع أو التزام بالشحن إلى ذلك البلد.
الأهلية والحساب
لا يجوز الانتقال إلى إتمام الشراء أو الإرسال النهائي إلا لشخص بلغ 18 عاماً أو أكثر ويتمتع بأهلية إبرام عقد ملزم. وقبل الإرسال النهائي، يجب على المتعامل أن يحدد بنفسه مربعًا مستقلًا وغير محدد مسبقًا بالنص الآتي: «أقر بأن عمري 18 عامًا على الأقل وأنني أتمتع بالأهلية القانونية لإبرام هذه المعاملة». يمنع الإرسال ما لم يُحدد هذا المربع. لا يوفر الموقع مسار شراء لمن هم دون 18 عامًا أو باسمهم بواسطة ولي أو ممثل. وعلى المتعامل مراجعة بيانات إتمام الشراء بصورة مستقلة قبل الإرسال.
إذا أنشأت حسابًا، فعليك تقديم معلومات صحيحة وحديثة، وحماية كلمة المرور، وإبلاغنا فورًا بأي استخدام غير مصرح. لا يجوز مشاركة الحساب بغرض التحايل أو انتحال هوية الغير. يجوز الشراء كضيف متى أتاح الموقع ذلك.
يحق لنا تعليق حساب عند وجود سبب أمني معقول أو مخالفة جوهرية، بعد مراعاة طبيعة الحالة وإتاحة التواصل، ولا يسقط التعليق حقوقًا ناشئة عن طلبات سابقة.
الاستخدام المقبول للموقع
يجوز استخدام الموقع للاطلاع والتواصل المشروع، ولإدارة أي عملية بيع نقبلها صراحةً. لا يجوز:
- محاولة اختراق الموقع أو تعطيله أو تجاوز وسائل الحماية أو حدود الاستخدام؛
- استخدام برمجيات آلية لجمع المحتوى أو الأسعار على نطاق يضر بالخدمة أو يخالف القانون؛
- إدخال برامج ضارة، أو إجراء طلبات احتيالية، أو اختبار وسائل دفع من دون إذن؛
- انتحال شخصية الغير، أو نشر محتوى غير قانوني أو منتهك أو مضلل؛
- نسخ هوية المتجر أو محتواه التجاري أو إعادة بيعه بطريقة توحي بعلاقة غير قائمة.
يجوز لنا اتخاذ تدابير متناسبة لحماية الموقع والعملاء، بما في ذلك حظر النشاط الضار وإلغاء طلب احتيالي، مع رد أي مبلغ مستحق قانونًا.
معلومات المنتجات
نبذل عناية معقولة لعرض اسم المنتج ومواصفاته وتوافقه وصوره وسعره وتوافره بدقة. قد يختلف اللون الظاهر باختلاف الشاشة، وقد تستخدم الصور لبيان المنتج ضمن مشهد لا تدخل جميع عناصره في البيع. يعتمد محتوى الطلب على وصف المنتج وقائمة محتويات العبوة الظاهرين قبل التأكيد.
على العميل مراجعة متطلبات التوافق والمقاسات والاتصال والاستخدام قبل الطلب. وإذا كانت معلومة معينة جوهرية وغير واضحة، فيمكنه التواصل معنا قبل الشراء. لا نعتمد تعديلًا من المصنع أو اختلافًا جوهريًا من دون تحديث الوصف أو إبلاغ العميل قبل التسليم وإتاحة الخيارات المناسبة.
أحكام تنطبق فقط على عملية بيع مقبولة
تسري البنود من 7 إلى 14 فقط على عملية بيع نقبلها صراحةً ونصدر بشأنها تأكيد قبول يتضمن مرجع الطلب والمنتج والسعر وأي رسوم تسليم. أما إدخال المنتجات في السلة أو تعبئة صفحة إتمام الشراء أو اختيار طريقة الشحن أو الضغط على زر الإرسال النهائي فهو عرض شراء من العميل، وليس قبولاً من المتجر ولا ينشئ بمفرده طلباً مقبولاً أو عقداً.
إرسال الطلب وقبوله
- عرض المنتجات وإتاحتها في السلة لا يمثلان قبولًا ملزمًا أو حجزًا للمخزون.
- تتيح صفحة إتمام الشراء مراجعة المنتجات والكميات والعنوان داخل دولة الإمارات وطريقة الشحن والتكلفة الإجمالية قبل الإرسال النهائي.
- يشترط الإرسال النهائي إقرار المشتري الإيجابي بأنه بلغ 18 عاماً أو أكثر، وموافقته على الشروط والسياسات المرتبطة بالطلب بصورة منفصلة عن موافقات التسويق وملفات الارتباط.
- لا يُنشأ طلب ولا ينعقد عقد بيع إلا عندما نصدر تأكيد قبول صريحًا يحدد رقم الطلب والمنتجات المقبولة والسعر والرسوم. ولا تعد رسالة الاستلام الآلية أو إشعار الشحن أو أي حجز مصرفي قبولًا إلا إذا تضمن الإشعار تأكيد القبول الصريح بهذه المعلومات. وقبل ذلك تسمى البيانات المرسلة محاولة إتمام شراء أو عرض شراء فقط.
- إذا ظهرت رسالة خطأ في المعاملة قبل صدور تأكيد القبول الصريح، فإن محاولة الإرسال لم تُقبل، ولا ينشأ طلب أو عقد، ولا ينبغي أن يُخصم أي مبلغ. وإذا ظهر حجز مصرفي رغم ذلك، فيرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني أو إنستغرام مع عدم إرسال بيانات البطاقة الكاملة.
- عند صدور تأكيد القبول الصريح ينشأ الطلب والعقد بشأن المنتجات المقبولة فقط.
- يجوز أن نقبل جزءًا من محاولة الشراء بموافقة العميل أو وفق خيار تجزئة ظهر له، ونرد أي مبلغ عن الجزء غير المقبول.
أسباب عدم قبول الطلب أو إلغائه
يجوز لنا رفض محاولة شراء قبل قبولها أو إلغاء الجزء المتعذر من طلب مقبول إذا:
- نفد المخزون أو تعذر توفير المنتج؛
- تعذر اعتماد الدفع أو ظهرت مؤشرات احتيال معقولة؛
- تعذر خدمة عنوان التسليم داخل دولة الإمارات؛
- كان السعر أو الوصف يتضمن خطأ ماديًا واضحًا لا يمكن توقع اعتباره عرضًا صحيحًا؛
- خالف الطلب حدًا معلنًا للكمية أو كان لغرض إعادة بيع غير مصرح على نحو يضر بالتوافر للمستهلكين؛
- تطلب القانون أو أمر جهة مختصة ذلك.
نبلغ العميل بالقرار دون تأخير غير مبرر ونرفع الحجز أو نرد المبلغ المدفوع للجزء الملغى. إذا كان الخطأ في السعر غير واضح أو كان العميل قد دفع وتلقى قبولًا، نتعامل معه بصورة عادلة وبما يحفظ حقوقه الإلزامية، ولا نستبدل المنتج من جانب واحد.
الأسعار والرسوم
تُعرض الأسعار بالدرهم الإماراتي. يظهر للعميل قبل تأكيد الطلب سعر المنتجات ورسوم الشحن وأي مبلغ أو رسم إلزامي آخر معلوم وقابل للحساب. لا نفرض رسمًا خفيًا بعد التأكيد.
يجوز تغيير الأسعار مستقبلًا، لكن التغيير لا يؤثر في طلب سبق قبوله، إلا لتصحيح خطأ وفق البند السابق وبما يسمح به القانون. إذا كانت جهة إصدار بطاقة العميل تحوّل من عملة أخرى، فإن رسوم التحويل أو سعر الصرف من اختصاصها وليست رسومًا يفرضها المتجر.
الدفع والفوترة
إذا عرضت واجهة معاملة مقبولة وسيلة دفع، فإنها تحدد الوسيلة المتاحة ومزودها قبل طلب بيانات الدفع. وقد تعالج المدفوعات جهة دفع مستقلة وفق شروطها وإشعار الخصوصية الخاص بها. لا نطلب عبر البريد أو إنستغرام رقم البطاقة كاملًا أو رمز الأمان أو كلمة مرور مصرفية.
يقر العميل بأنه مخول باستخدام وسيلة الدفع وبصحة بيانات الفوترة. لا يؤدي إدخال بيانات في صفحة إتمام الشراء أو الضغط على زر الإرسال وحده إلى استحقاق المبلغ أو قبول الطلب. إذا فشلت المعاملة قبل تأكيد القبول، فلا ينشأ طلب أو عقد ولا ينبغي أن يقع خصم؛ وإذا أُلغي التفويض أو فشل الدفع فلا نقبل العملية.
يجوز إجراء تحقق متناسب لمنع الاحتيال، من دون قرارات تمييزية أو جمع بيانات غير ضرورية. لا يعني ظهور مبلغ محجوز أن العقد قُبل، وقد يستغرق البنك مدة لرفع الحجز بعد الإلغاء.
الشحن والتسليم
تظهر طرق الشحن ورسومها والموعد التقديري قبل تأكيد الطلب، وتطبق سياسة الشحن والتسليم. يجب تقديم عنوان داخل دولة الإمارات ورقم هاتف صالح للمستلم.
المواعيد تقديرية ما لم نلتزم صراحةً بموعد محدد. إذا حدث تأخير جوهري أو فقد أو تلف، نتخذ الخطوات والخيارات المبينة في سياسة الشحن والقانون. تنتقل مخاطر المنتج عند التسليم الفعلي للعميل أو لمن عيّنه، مع بقاء حقوق العيب أو التلف.
الإلغاء والإرجاع والاستبدال
يمكن طلب إلغاء الطلب قبل بدء تجهيزه أو شحنه؛ سنحاول تنفيذه ولا نضمن إمكان الإيقاف بعد تسليمه للناقل. توضح سياسة الإرجاع والاستبدال ورد المبالغ مدة الإرجاع الاختياري وإجراءات التعامل مع المنتجات المعيبة أو التالفة أو الخاطئة أو غير المطابقة.
لا يسقط أي استثناء تعاقدي حقًا إلزاميًا في حال كان المنتج معيبًا أو غير مطابق أو لم يُسلّم. ويُرسل عنوان الإرجاع بصورة خاصة بعد اعتماد RMA؛ فلا ينبغي إرسال منتج إلى عنوان غير معتمد.
الضمان وخدمة ما بعد البيع
يختلف الضمان التجاري بحسب المنتج. وتلتزم الإطار التالي بصفتها البائع بضمان المصنع أو الوكيل التجاري المنطبق وأي ضمان إضافي تقدمه صراحةً وكتابةً، دون فرض مدة أقصر أو إنشاء ضمان تجاري إضافي موحد لمدة ثابتة. ويمكن تقديم المطالبات مباشرةً إلى الإطار التالي، ولا تنتقص ترتيباتها مع الموردين من حقوق العميل الإلزامية. عند ثبوت عيب مشمول، يكون الإصلاح هو مسارنا التشغيلي الأول عندما يختاره العميل أو يسمح القانون بذلك وكان ممكنًا وآمنًا ومعقولًا؛ ثم الاستبدال إذا تعذر الإصلاح أو تكرر العيب؛ ثم رد الثمن إذا تعذر الاستبدال أو لم يكن متاحًا أو معقولًا. وإذا منح القانون للمستهلك حق اختيار رد الثمن أو الاستبدال أو الإصلاح في حالته، نحترم اختياره ولا نجعل هذا التسلسل قيدًا على الحق الإلزامي.
التفاصيل والاستثناءات وإجراءات الفحص وRMA واردة في سياسة الضمان وخدمة ما بعد البيع. لا يُجعل الإصلاح سبيلًا حصريًا ولا يُفسر الضمان على نحو يحد من حقوق المستهلك الإلزامية.
العروض والخصومات والقسائم والأرصدة
تخضع كل حملة للشروط الظاهرة معها، مثل المدة والمنتجات المؤهلة والحد الأدنى والحد الأقصى للاستخدام. ما لم يذكر خلاف ذلك:
- لا تُجمع القسائم والعروض المتعددة في طلب واحد؛
- لا تتحول القسيمة أو الهدية إلى نقد، إلا إذا أوجب القانون أو تعلق الأمر برد مبلغ مستحق؛
- يخصم العرض قبل رسوم الشحن بحسب ما توضحه الواجهة؛
- يعاد حساب رد المبلغ بصورة عادلة عند إرجاع جزء من حزمة أو طلب حصل على خصم مشروط؛
- لا نلغي عرضًا بعد طلب مقبول إلا بسبب خطأ أو إساءة مثبتة وبما يسمح به القانون.
تظهر مدة صلاحية أي رصيد أو بطاقة هدية وقيودها قبل الشراء أو الإصدار. لا نستخدم رصيد متجر بدل رد مالي مستحق إلا إذا اختاره العميل بوضوح.
المراجعات والمحتوى الذي يقدمه المستخدم
إذا أتاح الموقع مراجعات أو صورًا أو أسئلة، يجب أن تكون من تجربة حقيقية وألا تتضمن بيانات شخصية للغير أو إساءة أو ادعاءات مضللة أو محتوى غير قانوني. يجوز لنا الإشراف أو الإزالة لسبب مشروع، مع عدم تغيير معنى مراجعة بغرض تضليل المستهلك.
يمنحنا المستخدم ترخيصًا غير حصري لاستخدام المحتوى الذي يقدمه لعرضه وإدارته والترويج له ضمن القنوات المرتبطة بالمتجر، بالقدر المبين له عند الإرسال. يبقى مالكًا لحقوقه، ويمكنه طلب إزالة بياناته الشخصية وفق القانون. نوضح إذا كانت المراجعة محفزة أو مرتبطة بمنتج مجاني.
الملكية الفكرية
الموقع وتصميمه وشعاراته ونصوصه وصوره ومحتواه مملوكة لنا أو مستخدمة بترخيص، وتحميها القوانين السارية. نمنح الزائر ترخيصًا شخصيًا محدودًا وقابلًا للإلغاء للوصول المشروع إلى الموقع. لا يجوز النسخ التجاري أو إعادة النشر أو إنشاء نسخة مضللة أو إزالة إشعارات الحقوق من دون إذن، مع بقاء الاستخدامات التي يسمح بها القانون.
أسماء الشركات والمنتجات الأخرى قد تكون علامات لأصحابها، ولا يعني ظهورها رعاية أو شراكة ما لم نصرح بذلك.
الخصوصية وملفات الارتباط
نعالج البيانات الشخصية وفق سياسة الخصوصية. ولا تعمل ملفات الارتباط غير الضرورية قبل تسجيل موافقة إيجابية مسبقة للفئة ذات الصلة؛ وتتيح اللوحة قبول الكل أو رفض غير الضروري أو التخصيص وفق سياسة ملفات الارتباط وتقنيات التتبع.
لا تُشغل تحليلات أو إعلانات غير ضرورية قبل موافقة صالحة. ولا يلزم قبول غير الضروري لإتمام شراء، مع احتمال توقف وظيفة اختيارية تعتمد على الفئة المرفوضة.
المواقع والخدمات الخارجية
قد يتضمن الموقع روابط إلى مزود دفع أو شركة شحن أو شبكة اجتماعية أو جهة مصنعة. هذه الجهات تدير خدمات مستقلة وقد تطبق شروطها وخصوصيتها. لا نتحكم في محتواها، لكن ذلك لا يعفينا من مسؤولياتنا عن مزود نستخدمه لتنفيذ عقد العميل حيث يقرر القانون ذلك.
نستخدم رابطًا عاديًا إلى إنستغرام ما لم تُفعّل أداة مضمّنة بعد استيفاء متطلبات الموافقة. على العميل التحقق من الجهة قبل إدخال بيانات حساسة.
توافر الموقع والتغييرات التقنية
نهدف إلى إتاحة الموقع بصورة مستقرة، لكن قد يتوقف للصيانة أو الأمن أو عطل خارج السيطرة. يجوز تعديل أو إيقاف وظيفة مستقبلًا، مع عدم الإضرار بطلب مقبول أو حق قائم. لا نضمن خلو كل جهاز أو متصفح من أخطاء عرض، ونوفر قناة تواصل بديلة عند تعطل وظيفة أساسية متى أمكن.
حدود المسؤولية
لا تستبعد هذه الشروط ولا تحد:
- المسؤولية التي لا يجوز استبعادها قانونًا؛
- حقوق المستهلك الإلزامية؛
- المسؤولية عن الغش أو التدليس أو الإهمال الجسيم أو الضرر البدني حيث لا يجوز الحد منها؛
- الالتزام برد مبلغ أو تقديم علاج مستحق عن منتج معيب أو غير مسلم.
بالقدر الذي يسمح به القانون، لا نكون مسؤولين عن خسارة غير مباشرة أو غير متوقعة بصورة معقولة عند إبرام العقد، أو عن خسارة نتجت حصريًا من استخدام يخالف التعليمات أو تعديل غير مصرح أو بيانات خاطئة قدمها العميل. ولا يطبق ذلك إذا كان الضرر ناتجًا عن تقصير منا أو من جهة نتحمل مسؤوليتها.
إذا اشترى عميل لأغراض تجارية وأفصح عن ذلك، فقد تنطبق أحكام خاصة مكتوبة توافق طبيعة الصفقة؛ ولا تُفرض أحكام الأعمال على مستهلك اشترى لغرض شخصي.
الأحداث الخارجة عن السيطرة المعقولة
لا يعد أي طرف مخلاً بقدر تأثر التنفيذ مؤقتًا بحدث لا يمكن توقعه أو تجنبه على نحو معقول، مثل إجراء حكومي أو كارثة أو انقطاع واسع أو تعطل نقل عام. على الطرف المتأثر الإبلاغ واتخاذ خطوات معقولة لتقليل الأثر واستئناف التنفيذ. إذا طال التعذر أو زال غرض الطلب، تطبق حقوق الإلغاء ورد المبلغ التي يقررها القانون وهذه الشروط.
الشكاوى وسلامة المنتجات
يمكن تقديم شكوى أو بلاغ سلامة عبر البريد الإلكتروني أو إنستغرام المبينين أدناه. نصدر رقم متابعة ونحقق وفق سياسة الشكاوى وسلامة المنتجات والاستدعاء. في البلاغ العاجل عن سخونة أو احتراق أو صدمة كهربائية أو إصابة، يجب التوقف عن استخدام المنتج إذا كان ذلك آمنًا واتباع تعليمات السلامة؛ وفي الطوارئ تُتصل خدمات الطوارئ المحلية أولًا.
التحديثات وحفظ النسخ
يجوز تحديث الشروط لمعالجة تغيير قانوني أو تشغيلي أو تقني. يظهر رقم الإصدار وآخر تحديث وتاريخ النفاذ. لا تطبق التعديلات الجوهرية بأثر رجعي على طلب قُبل وفق نسخة سابقة، إلا إذا تطلب القانون أو كانت أصلح للعميل وقَبِل بها حيث يلزم. نحتفظ بسجل النسخة التي كانت نافذة عند كل طلب.
قابلية الفصل وعدم التنازل
إذا تبين أن حكمًا غير نافذ، يعدّل إلى أضيق مدى يجعله مشروعًا أو يفصل، وتبقى الأحكام الأخرى نافذة. عدم استعمال حق فورًا لا يعني التنازل عنه. لا يجوز للعميل نقل عقد الطلب إلى غيره من دون موافقتنا، ولا ننقل التزاماتنا بما يقلل حقوقه من دون أساس مشروع.
القانون والاختصاص وتسوية النزاع
تخضع هذه الشروط وطلبات البيع لقوانين دولة الإمارات العربية المتحدة. نسعى أولًا إلى حل الشكوى وديًا ومن دون تعطيل حق العميل في الرجوع إلى الجهة المختصة.
تختص محاكم الشارقة بالنزاعات، مع مراعاة أي اختصاص إلزامي أو حق للمستهلك لا يجوز الاتفاق على خلافه. لا تتضمن هذه الشروط اتفاق تحكيم مسبق. يجوز للأطراف، بعد نشوء نزاع، الاتفاق كتابةً وبصورة مستقلة وواضحة على التحكيم إذا كان ذلك مشروعًا ومقبولًا منهم.
التواصل
الجهة المشغلة: الإطار التالي للتجارة / NEXT FRAME TRADING.
- البريد الإلكتروني: hello@nextframe.ae
- إنستغرام: @nextframegear
يرجى ذكر رقم الطلب عند التواصل بشأن معاملة، وعدم إرسال بيانات بطاقة دفع كاملة أو كلمات مرور.