مسؤوليتنا ونطاق السياسة
الإطار التالي للتجارة (NEXT FRAME TRADING)، ويشار إليها بـ«الإطار التالي» أو «NF» أو «نحن»، هي البائع للمنتجات التي تُشترى منها مباشرةً وتصدر فواتيرها باسمها. وتسري هذه السياسة على تلك المنتجات المسلّمة داخل دولة الإمارات العربية المتحدة، بما فيها المنتجات التي تصنّعها أو تورّدها شركات أخرى.
نظل مسؤولين عن التزاماتنا تجاهك بصفتنا البائع بموجب تشريعات حماية المستهلك الإماراتية المنطبقة. ولا تؤدي مشاركة المصنع أو الوكيل التجاري أو المورد في تقديم خدمة الضمان إلى استبعاد تلك الالتزامات أو الانتقاص منها.
لا يشكّل تصفح المنتجات أو إضافتها إلى السلة أو تعبئة حقول إتمام الشراء، بمفرده، عملية شراء مكتملة. ولا تفعّل هذه السياسة إتمام الطلبات ولا تغيّر شروط قبول الطلب.
الضمان الخاص بكل منتج
يختلف الضمان التجاري المنطبق بحسب المنتج. ونلتزم بمدة الضمان التي يحددها مصنع المنتج أو وكيله التجاري، وبأي ضمان إضافي تقدمه الإطار التالي صراحةً. ولا تفرض هذه السياسة مدة أقصر، ولا تنشئ ضماناً تجارياً إضافياً موحداً من الإطار التالي لمدة ثابتة لجميع المنتجات.
قبل الشراء، سنوضح مدة الضمان ونطاقه واستثناءاته والتزامات العميل وترتيبات الخدمة، مع تقديم معلومات ضمان مكتوبة تحدد المنتج والجهة المعنية بتقديم الضمان. وقد ترد المعلومات في صفحة المنتج ووثيقة الضمان المرفقة. ويمكنك التواصل معنا للاستفسار عن أي غموض. ولا يؤدي إغفال معلومة من صفحة المنتج إلى إسقاط ضمان منطبق أو حق قانوني لك.
يجب بيان أي ضمان تجاري إضافي من الإطار التالي صراحةً وكتابةً. ولا تنتقص التعديلات اللاحقة لهذه السياسة من التزامات الضمان المقدمة عند شراء سابق.
دعم المصنع والمورد
يمكنك تقديم مطالبتك مباشرةً إلى الإطار التالي. وقد ننسق التقييم والخدمة مع المصنع أو الوكيل التجاري أو المورد أو مركز خدمة مناسب، كما قد نوفر مساراً مباشراً للخدمة تيسيراً عليك.
لا نلزمك بملاحقة شركة أخرى بدلاً من الإطار التالي لممارسة حقوقك تجاهنا. ولا يتوقف تقييمنا للمطالبة أو تقديمنا للمعالجة التي يوجبها القانون على تعويض المورد لنا أو إقراره بمسؤوليته.
التغطية والاستثناءات
نقيّم الأعطال وعيوب التصنيع وعدم مطابقة وصف المنتج وفق شروط الضمان المنطبقة والقانون الإماراتي. وقد تختلف التغطية التجارية بين المنتجات ومكوناتها، بينما تسري الحقوق الإلزامية للمستهلك بصورة مستقلة.
لا يُطبّق استثناء إلا إذا كان جزءاً من الشروط المشروعة المنطبقة، وأُفصح عنه بوضوح حيثما يلزم، وكان ذا صلة بالمطالبة. وبحسب تلك الشروط، قد تخرج من التغطية التجارية الأضرار الناتجة عن إساءة الاستخدام أو الحوادث أو التخزين غير السليم أو التعديل غير المتوافق، وكذلك البلى المعتاد. ولا تلغي هذه الأمثلة تغطية أوسع تخص المنتج، ولا تستبعد عيباً أصلياً فيه.
لن نرفض المطالبة لمجرد وجود تلف شكلي أو تعديل لا صلة له بالمشكلة، أو لعدم توافر العبوة الأصلية. وسنوضح الاستثناء المستند إليه والنتائج التي تدعمه. ولا يُسقط أي استثناء حقاً لا يجوز استبعاده قانوناً.
تقديم المطالبة
تواصل معنا عبر hello@nextframe.ae أو حسابنا الرسمي على إنستغرام @nextframegear. يُرجى تقديم:
- اسمك وبيانات الاتصال بك.
- رقم طلب أو فاتورة الإطار التالي، أو إثبات شراء آخر متاح بصورة معقولة.
- اسم المنتج ورقمه التسلسلي إن وجد وتاريخ التسليم.
- وصف المشكلة ووقت ظهورها.
- الصور أو الفيديو أو رسائل الخطأ ذات الصلة، حيثما تتاح بصورة معقولة.
- معلومات عن خطوات معالجة المشكلة أو التلف أو التعديلات أو الإصلاحات السابقة ذات الصلة.
قد نقترح خطوات آمنة لاستكشاف الخلل أو نطلب فحص المنتج فعلياً. لا تحاول إجراء إصلاح غير آمن، ولا تستمر في استخدام منتج يمثل خطراً على السلامة. وقبل إرسال جهاز، انسخ بياناتك الشخصية احتياطياً وأزلها حيثما أمكن بصورة معقولة، إذ قد تمحو الصيانة البيانات. ولا ترسل كلمات مرور الحسابات.
الفحص والنقل
عند الحاجة إلى الفحص، سنقدم رقماً مرجعياً للمطالبة وتعليمات الإرجاع أو الاستلام. والرقم مرجع إداري، وليس قبولاً مسبقاً للمطالبة، ولا يجوز استخدامه لعرقلة معالجة يقررها القانون. ويُزوّد العميل بعنوان الإرجاع بصورة خاصة؛ لذا يُرجى عدم إرسال المنتج إلى عنوان غير مؤكد.
غلّف المنتج بأمان وأرفق الملحقات اللازمة بصورة معقولة للتقييم. وسنسجل حالة المنتج ونتيجة الفحص. وعند ثبوت عيب مشمول، نتحمل أو نرد تكاليف النقل المعقولة داخل الإمارات التي يوجبها القانون والضمان المنطبق. ولا تنتقص تعليماتنا اللوجستية من هذا الاستحقاق.
لا نفرض رسوم فحص أو إصلاح عند ثبوت عيب مشمول. ويجب أن تكون أي رسوم مقترحة لأعمال غير مشمولة مشروعة ومبيّنة ومتفقاً عليها قبل تنفيذ العمل.
الإصلاح والاستبدال ورد الثمن
بحسب الضمان المنطبق وظروف الحالة والقانون الإماراتي، قد تكون المعالجة المناسبة إصلاحاً أو استبدالاً أو رداً للثمن. وسنوضح المعالجات المتاحة ونحترم أي خيار يمنحك إياه القانون. ولا يكون الإصلاح خطوة أولى إلزامية إذا كان لك الحق في معالجة أخرى.
لا يُسقط رفض المورد أو عدم تعويضه لنا أو عدم توافر قطع الغيار أو ترتيبات إدارة الضمان التزاماتنا القانونية. وإذا تعذر حل المطالبة بالإصلاح أو الاستبدال على نحو مشروع ومعقول، سنقدم المعالجة البديلة التي يوجبها القانون. ولن نستبدل المنتج بآخر مختلف جوهرياً دون موافقتك، ولن نفرض رصيد متجر بدلاً من رد مبلغ يوجبه القانون.
يُرد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية ما لم توافق بحرية على وسيلة أخرى مشروعة. وسنوضح الإجراءات ونلتزم بالمواعيد المنطبقة.
المدة والضمان بعد الخدمة
سنقر باستلام المطالبة ونقدم رقماً مرجعياً ونوضح المدة المتوقعة للتقييم أو الخدمة ونطلعك على أي تغييرات جوهرية. وسنتصرف دون تأخير غير مبرر، مع الالتزام بالمواعيد القانونية المنطبقة. وسنحترم أي استحقاق لمنتج بديل مؤقت أو تعويض أثناء الصيانة وفق ما يوجبه القانون الإماراتي.
تبدأ مدة الضمان المنطبق عند استلامك المنتج. وإذا قُدم منتج بديل بسبب عيب، تسري مدة ضمانه من تاريخ استلام البديل وفق ما يوجبه القانون الإماراتي. وسنلتزم بتمديدات الضمان المنطبقة عن الفترات التي يتعذر فيها استخدام المنتج بسبب إصلاحات مشمولة أو تأخير في الخدمة أو قطع الغيار يعود إلى المزود. وسنوثق الأعمال المنجزة وأي ضمان منطبق على الإصلاح أو القطعة أو المنتج البديل، دون الانتقاص من الحقوق القانونية.
المطالبات غير المشمولة
إذا خلصنا إلى أن المطالبة غير مشمولة، سنقدم تفسيراً كتابياً مسبباً والنتائج ذات الصلة. ويمكنك طلب مراجعة القرار عبر إجراءات الشكاوى. ولا يُنفذ إصلاح مدفوع، إن توفر، دون موافقتك المسبقة.
لا يؤدي انتهاء الضمان التجاري أو عدم وجوده، بمفرده، إلى إسقاط أي معالجة تظل متاحة بموجب القانون الإماراتي. ولن نرفض مطالبة قانونية لمجرد انتهاء الضمان التجاري للمصنع.
الإرجاع والسلامة والتصعيد
لا تنشئ هذه السياسة حقاً اختيارياً في الإرجاع لمجرد العدول عن الشراء. ويخضع أي إرجاع من هذا النوع إلى سياسة الإرجاع والاستبدال ورد المبالغ وأي شروط شراء متفق عليها صراحةً. ولا تحد قيود الإرجاع الاختياري من المعالجات القانونية للمنتجات المعيبة أو غير الآمنة أو الموردة بالخطأ أو غير المطابقة بموجب القانون الإماراتي.
إذا كان المنتج يمثل خطراً فورياً على السلامة، فتوقف عن استخدامه، وافصله فقط إذا كان ذلك آمناً، وتواصل معنا فوراً. واتبع أي تعليمات استدعاء منطبقة وسياسة الشكاوى وسلامة المنتج والاستدعاء.
للمساعدة أو التصعيد، تواصل عبر:
- البريد الإلكتروني: hello@nextframe.ae
- إنستغرام: @nextframegear
أرفق الرقم المرجعي للمطالبة إن توفر. وتحتفظ بحقك في اللجوء إلى جهة حماية المستهلك المختصة أو المحاكم في دولة الإمارات. ولا تستبعد هذه السياسة أو تنتقص من أي حق أو معالجة إلزامية بموجب القانون الإماراتي المنطبق.