توضح هذه السياسة كيفية التعامل مع طلبات إرجاع المنتجات التي تبيعها NEXT FRAME مباشرة.
طلبات الإرجاع
تُقدم طلبات الإرجاع عبر قنوات التواصل المعتمدة لدينا. يجب ذكر مرجع الطلب ورمز المنتج وسبب الطلب وإرفاق صور واضحة عند الإبلاغ عن تلف أو منتج خاطئ أو عيب. لا ترسل المنتج قبل تزويدك بتعليمات الإرجاع بصورة خاصة.
الأهلية
يجب أن تكون المنتجات غير مستخدمة وكاملة وفي تغليفها الأصلي، ما لم يكن الإرجاع بسبب عيب مثبت أو منتج خاطئ أو تلف أثناء الشحن. وينبغي إعادة الملحقات والكتيبات والأجزاء والهدايا المرفقة بالمنتج متى كان ذلك منطبقًا.
تُقيّم الأهلية والمدة وأي حق إلزامي للمستهلك وفق الشروط المعتمدة والقانون المنطبق. ولا يشكل تقديم الطلب موافقة على الإرجاع بحد ذاته.
المنتج التالف أو الخاطئ أو المعيب
أبلغ سريعًا عن التلف الظاهر أثناء الشحن أو عن المنتج الخاطئ مع تقديم دليل مناسب. وتتحمل NEXT FRAME تكلفة شحن الإرجاع المعقولة والمعتمدة للمنتج التالف أو الخاطئ أو الذي يثبت عيبه، وتوفر التعليمات المناسبة.
قد يتطلب العيب المشتبه به خطوات تشخيص أو صورًا أو مقطع فيديو أو فحصًا. لا تحاول إجراء إصلاح أو تعديل غير مصرح به.
الإرجاع بسبب تغيير الرأي
لا يُقبل الإرجاع بسبب تغيير الرأي أو تفضيل العميل إلا إذا سمحت به الشروط المعتمدة وظل المنتج مؤهلًا. وقد يتحمل العميل تكلفة شحن الإرجاع المعتمدة. ولا نَعِد بإرجاع مجاني.
الفحص
تُفحص جميع المنتجات المرتجعة للتحقق من الهوية والاكتمال والحالة والسبب المذكور. تتم معالجة الاسترداد أو الاستبدال بعد الفحص. ولا يحدد تصريح الإرجاع نتيجة الفحص مسبقًا.
الاسترداد والاستبدال
إذا اعتُمد الإرجاع بعد الفحص، فقد يكون العلاج المتاح استبدالًا أو استردادًا أو علاجًا آخر يفرضه القانون المنطبق والسياسة المعتمدة. ولا يُرد المبلغ عند باب العميل. وستُعرض مدة المعالجة وطريقتها قبل تفعيل الشراء.
تكلفة شحن الإرجاع
تتحمل NEXT FRAME تكلفة شحن الإرجاع المعتمدة للمنتج الذي يثبت تلفه أو خطؤه أو عيبه. أما عند تغيير الرأي أو تفضيل العميل أو اختيار توافق غير صحيح أو سبب آخر لا يتعلق بعيب، فقد يتحمل العميل تكلفة الشحن إذا سمحت الشروط المعتمدة والقانون المنطبق بذلك.
إذا تعذر التسليم أصلًا بسبب عنوان غير صحيح أو عدم توفر المستلم أو عدم الرد المتكرر، فقد تُطبق رسوم إعادة التوصيل أو الإرجاع.
المنتجات غير القابلة للإرجاع أو المقيدة
قد لا يكون المنتج مؤهلًا إذا حظر القانون إرجاعه، أو أزيل ختم النظافة أو الأمان، أو فُعّلت برمجية أو منفعة رقمية، أو كان المنتج مخصصًا، أو نتج الضرر عن سوء استخدام أو تعديل غير مصرح به. وستُعرض أي قيود قبل تقديم الطلب، ولا تحد من الحقوق الإلزامية.
قد تتطلب المنتجات التي تحتوي على بطاريات منظمة أو مكونات طاقة أو مواد مقيدة أخرى تعليمات خاصة لنقلها عند الإرجاع. لا ترسل هذه المنتجات عبر خدمة غير معتمدة.
قنوات التواصل
قدّم طلب الإرجاع عبر إحدى القنوات المعتمدة:
- البريد الإلكتروني: hello@nextframe.ae
- إنستغرام: @nextframegear
يمكن تصنيف الطلب على أنه منتج تالف أو منتج خاطئ أو منتج معيب أو تغيير رأي أو تقييم ضمان. لا ترسل بيانات البطاقات أو كلمات المرور أو رموز الاستخدام لمرة واحدة.